首汽瑞卡便利租车怎么样?辣鸡霸王条款霸气客服气哭灰姑娘!

如今互联网时代,已经变成了一个服务至上的时代。每个人口袋里都揣着一点小钱,购买物品时贵点便宜点已不再那么重要。

总的来说,服务态度第一,趣味性第二,价值较高的东西再考虑下性价比。如果我花点儿小钱,能买来当爷的感受,那还真真是极好的。

但是有些公司,花钱买的是罪受。熟悉灰姑娘的朋友都知道,佛性、随缘、细节,基本就是贯穿日常生活和工作的关键词。可是这么一家公司,生生的把这样的灰姑娘给气哭了!

路过的小伙伴,如果你不想花钱买罪受,记住这家公司的名字:瑞卡租车 瑞卡便利租车 首汽集团 Reocar Reocar888

到底发森了什么?且听我娓娓道来。

选择瑞卡下订单

灰姑娘老家离武汉近事情多,又想远离养车的麻烦,自从申领驾照后日常租车出行已作为周末首选。作为一只好奇心强喜欢体验各种产品的产品汪,在薅完滴滴羊毛、神州租车、一嗨租车以及各种分时租车 P2P 租车体验过后,上网搜索新目标的种子已种下。

于是瑞卡便利租车 APP 便于 2018 年 11 月 安装到了手机中,尽管当时因送了 0 元首租优惠券第一印象还行,然而一直没有使用。

原因:

  1. 因我租车比较多,各种问题也遇到过,因而不习惯买不计免赔,而瑞卡租车的优惠券必须搭配驾无忧不计免赔使用,价格贵且操作起来比较复杂;
  2. App 的操作 bug 有些多,不够清真,想看看瑞卡对于互联网功能及 bug 的更新速度能否让人满意;
  3. 价格不仅没有优势,哪怕是用完优惠券与其他租车相比也反而较贵(当然有一说一,其他家是没有勾选不计免赔的价了);

接下来的这几个月间,中间都有过几次租车,也顺便去看看这个 App ,App 有过一次更新,bug 也修复了。中间有次注意到新人优惠券时间限制是到 2019-3-20 ,就想着啥时候体验一把。

也就是 3 月 20 日这天,我们做了清明节出行的计划,我打开瑞卡租车 App ,神奇的发现新人优惠券延期到了 2019-7-20 ,瞬间好感倍增,当即就在瑞卡下了订单!

然而,噩梦才刚刚开始。

新人优惠券根本就是摆设

瑞卡租车的规定颇多,节假日不能用优惠券,优惠券的使用必须绑定驾无忧不计免赔。

综合考虑后,觉得这种优惠券不使用也罢,权当那个公司的高超运营手段一笑而过。都是成年人,懂。

节假日时间瑞卡说了算

其他租车软件,遇到节假日也会涨价,也就涨价不定义原因,大家都懂的。

瑞卡租车,用大大的红字在日期上标明“清明节”,国家法定假日 3 天,它标了 6 天。

拖动时间表,可以看到,任何节假日,在瑞卡租车 App 上,时间几乎都会比法定假日多出一倍。

你们这么定义节日,国家知道吗?


不过这两点无所谓了,反正 App 上看着很明显,不按规则出牌操作过不去、订单也下不了。

退改风波

针对前面瑞卡租车的运营尿性,我在支付订单的时候特意看过退改规则。记得说是取车时间前 6 小时可退(只怪我没截图),于是记住这个时间安心付款。

恰逢三天前因一些事儿导致行程有变准备改到本周末,于是我打开 App 准备修改订单。(这时候 App 又有更新了,看起来状态还挺让人满意)

发现没有修改入口(页面上只有“取消”按钮),对这种公司的互联网体验我一向没有过多的要求,想想反正能取消就重新下了一个今天晚上的订单。

再去点“取消”就特么傻眼了。

取消订单需联系客服

点了“取消”按钮后,文字提示清明节订单需电话联系客服。由于当时已是晚上 11 点多,尽管我还赶在加班回家的路上,但我依然考虑到别人客服也需要休息,取消订单也不是什么很紧急的事儿我还有时间,电话就没有拨。

昨天第一次拨了瑞卡租车的客服电话,本以为是一件简单的取消订单的事儿而且我提前了这么久,哪知道还有新的幺蛾子?

节假日订单取消需要收取违约金

客服:节假日订单提前 3 天取消需要收取 30% 的违约金,这是合同规定,您在支付前我们有提醒的。

我:我记得支付前说的是提前 6 小时可以免费取消,而且我现在在订单的退改规则中并没有看到这项规定,对于这个合同条款我不知情。

你不信现在下个清明节订单看看?

客服抢答:你不信现在下个清明节订单看看?

抢答得快,现在看来其实是早就预演好了的。当时还傻傻的去跟她理论:我刚刚打开 App 发现有升级,现在下的订单不能代表当时的标准。

并且还期望有好的结果:而且我是第一次使用贵司产品的新客户,您看看可否通融一下?

客服:好的,您的问题我已为您记录。请保持通讯畅通,我们将在 48 小时内回复您。

真的需要等 48 小时的!

我自己也做过运营,也接触过别的客服团队,48 小时当然往往是己方最低处理限度的说辞嘛,一般也就十几二十分钟就能联系客户。

然而,我左等右等没有回音,一直等到 25 小时后的今天中午,我实在有点儿生气,又给他们客服去了电话。

客服:您再等 48 小时好吗?

我终于火了,说:我昨天反馈的,为何还要等 48 小时?你最好 1 小时之内给我回复处理结果,我今天晚上有一个订单,没有满意的处理结果我就把两个订单都取消掉。

客服就说他们的处理时限就是 48 小时的,只能尽快,要我保持耐心。

我问我等过了 48 小时今天的订单是不是就不能免费退了,客服回复普通订单提前 2 小时可以免费取消。我怒气冲冲的让他们 1 小时之内给我答复便挂了电话。

灰姑娘终于被气哭了

等了 20 分钟,仍然没有瑞卡租车的电话回访,于是再次电话催。

您打过电话吗?

上来就报一通资料姓名,问其上报处理结果怎么样了,怎么还没有电话回访。

客服比我还无辜的声音传来:您什么时候打的电话?您打过电话吗?

修改订单多不退少要补

我再次报一通资料姓名,完完整整的复述一遍之前讲过的内容,并且告知她我原意只是修改订单而瑞卡不支持修改,第一次使用它们的产品并且没有看到任何合同条款。

客服:那您应该让我们帮您修改订单呀?

我:那你给我把今天的订单取消,把清明节的订单修改到今天晚上。

客服:好的。我们修改订单是不退还差价的,您确认要这么操作吗?

我:那我普通订单修改到节假日,要不要补差价?

客服:要的。

要打 12315 请自便

此刻我真的气炸了,说他侵犯消费者知情权,要打 12315 投诉他们。

客服小姐姐温柔的声音传来:这个是您的权益的。 并且主动挂断了电话。

眼泪夺眶而出,哪有这么欺负人的。

情绪已非常不稳定,再次给他们去了电话,质问他们为何要挂我电话,对方又开始装傻。


老公看我泪眼汪汪,他安慰我不要急躁,听他怎么跟对方好好沟通。

然后他给对方客服打了一通电话,也被气得不行,挂了电话就跟我说:两个订单都取消了吧,赶紧上神州租车订,亏点就亏点。

我再次电话瑞卡租车客服让取消我的两个订单,除了告知要收取 30% 的违约金外,没有问任何原因。

挂了电话,我甚至觉得对方的语气中似乎还透露着一丝开心?

现在回头想想也真是,他们那么复杂的节假日订单及优惠券运营规则都自助服务了,怎么会在“修改”和“取消”上不做点文章呢?

附:租车服务推荐排序

  1. 怀念的滴滴租车:车辆都很新,默认配有倒车雷达、手机支架及 USB 充电器,员工服务态度非常好,价格也便宜(我秒过很多次 9 元租车),除了需要赔偿时价格过高,其他全方位都挺好。可惜业务下架了,其实还是透露出一些运营策略上的问题,如果能学到辣鸡瑞卡的一半,应该还不至于死。
  2. 一嗨租车:租车行业里面坚挺多年了,日常活动很多优惠也多,价格会一直随时间波动(节假日几乎指数级波动),时间把握得好会是最便宜的,官方客服态度不错。需要赔偿时定价也高但 App、合同及门店都有醒目的位置提示,取车服务态度看门店看人,有次租车有些小剐蹭我们主动跟验车人员说了都没让赔。
  3. 神州租车:客服以及取车服务态度都非常好,只是车经常会比较旧。有次小剐蹭我们没说,验车人员应该是看见了停留了蛮久但是也没说什么。日常大多数价格会比一嗨贵一点,偶尔会便宜一些,整体来说差不多。

辣鸡瑞卡,吃枣药丸! 12315 有没有用也要走起。

且看你还能骗取几个新人违约金。

那些交了什么轻松租会员押金的傻子们,等你找他们退押金的时候怕不是要哭死你。

诅咒这公司明年过个愉快的清明节,到时候知情的小伙伴记得通知我去烧纸。

再次告诫路过的小伙伴,如果你不想花钱买罪受,记住这家公司的名字:瑞卡租车 瑞卡便利租车 首汽集团 Reocar Reocar888

文章目录
  1. 1. 选择瑞卡下订单
    1. 1.1. 新人优惠券根本就是摆设
    2. 1.2. 节假日时间瑞卡说了算
  2. 2. 退改风波
    1. 2.1. 取消订单需联系客服
    2. 2.2. 节假日订单取消需要收取违约金
    3. 2.3. 你不信现在下个清明节订单看看?
    4. 2.4. 真的需要等 48 小时的!
  3. 3. 灰姑娘终于被气哭了
    1. 3.1. 您打过电话吗?
    2. 3.2. 修改订单多不退少要补
    3. 3.3. 要打 12315 请自便
  4. 4. 附:租车服务推荐排序